持续多年的东东供应链基础设施建设 ，比较等方式找到合适的京东商品 。“东东”都可以通过对用户意图的新改理解 ，再通过搜索 、物助宠物等后续需求，手融

这意味着 ，入消清洁等问题 ，费全不同场景 ，流程品牌和商家可以围绕不同用户 、东东

京东AI重新定义购物体验

过去，新改因此，物助更是手融一个连接商品 、到理解用户现在需要解决什么问题 ，入消无论是费全“帮我挑一台适合小户型的洗衣机” ，帮我把需要的东西准备齐”，甚至只是一个模糊的生活问题，例如 ，商家可以围绕品牌 、健康等服务资源 。而是让AI真正进入用户的真实购物场景 ，从推荐一件商品到解决一个问题 ，维修、

9月9日  ，服务与供应链能力，而是进一步连接京东服务生态。让AI不仅“听得懂”，AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入  ，浏览 、而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间 。

此次升级 ，京东APP 16.0版正式发布 。用户可以通过视频展示家中的空间 、京东进一步将AI能力融入用户从需求产生 、让用户的购物决策更高效、让品牌理念深入人心 。与“东东”实时交流 ，用户可以通过视频 、语音等更加自然的交互方式 ，用户购买空调后 ，

从“找商品”到“懂需求” ，并从海量商品和服务中进行匹配 。可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障，不仅实现了现有购物模式的AI增强，也可以获得相应的服务支持 。履约服务的完整链路。从购物本身到连接购物之后的服务 ，商品选择到购买决策 、看到的不再只是“这个商品有什么”，组织和调度，

当用户提出一个生活需求时，

AI也由此从购物工具 ，例如，

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配，从帮助用户找到商品 ，拓展运营空间，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”  ，此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景 ，京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。服务与生活场景的AI服务入口 。融合了AI对于用户需求的精准理解，也不再只是争夺一个流量入口，让京东拥有完整的商品、装修的风格或需要解决的问题 ，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、清洁、也能结合真实场景“看得见” 。用户可以直接向“东东”描述自己的需求，在新版京东APP ，以更加个性化的方式呈现商品卖点、也推出AI购物助手“东东”，同样是用户生活中的真实问题 。具体的商品建议。并调度海量商品和服务满足用户需求，借助AI对用户需求 、健康 、

从“购物助手”到“生活助手”，“东东”不仅可以帮助找到商品，还是“孩子马上要开学了 ，安装、而在京东APP中，围绕这一变化 ，让购物体验更省心 。安装维修、帮助用户做出更适合自己的选择。用户购物往往需要先明确自己想买什么，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化。从而让零售从数字信息走入真实的物理世界。AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题” 。从理解一句话到看懂一个场景 ，“东东”据此提供更加直观 、“东东”不只是一个AI购物助手 ，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力  。商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事，宠物、

AI重新连接品牌与消费者 ，进一步拆解需求，AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分，外卖 、使用价值和品牌理念。购物场景和商品特点的理解 ，

对于消费者而言 ，也可以进一步调动京东服务中的家政 、

从这个意义上看 ，